Mielenkiintoinen vakuutusmaailma

Työtehtäviimme kuului Suomen Vahinkovakuutuksen viestijonojen ja postin käsittely, josta kerroinkin jo hieman edellisessä postauksessani. Tehtävämme on vastata viesteihin mitä asiakkaat lähettävät ja selvitellä heidän vakuutusasioitaan. Välillä joutuukin etsimään tietoa monesta eri lähteestä ja selvittämään asiaa pitkään. Olemme hoitaneet myös yhtiön Chat palvelua ja vastailleet siellä asiakkaiden kysymyksiin ja auttaneet heitä. Aluksi jokaisen viestin kohdalla joutui pyytämään apua, mutta pikkuhiljaa niitä osasi jo käsitellä itsenäisesti.

Asiakaspalvelun työtehtävät ovat olleet mielestäni todella mielenkiintoisia ja joka päivä on oppinut jotain uutta. Työpäivät eivät ole olleet ainakaan tylsiä, koska työtehtävät ovat niin monipuoliset. Täällä pääsee ihan oikeasti tekemään samoja töitä kuin vakituiset työntekijätkin ja olemme päässeet näkemään, minkälaista on työskennellä vakuutusyhtiössä.

Meille annettiin mahdollisuus päästä kokeilemaan myös puhelintyöskentelyä. Yksitellen meidän tiimistä siirtyi porukkaa puhelimeen ja lopulta oli minunkin vuoroni päästä kokeilemaan. Jännitin aluksi ihan hirveästi ja minulla kestikin muutama päivä, ennen kuin uskaltauduin kokeilemaan.

Vaikka olenkin tehnyt aikaisemminkin puhelintyötä, niin aina se ensimmäinen puhelu jännittää. Ohjaajamme Ninnu oli minun kanssani ensimmäisten puheluiden ajan ja parin ensimmäisen puhelun jälkeen jännitys katosi kokonaan. Sen jälkeen en olekaan enää palannut vanhoihin tehtäviini.

Halusin päästä kokeilemaan myös myyntilinjaa, kun kuulin, kuinka muut harjoittelijat olivat jo päässeet myymään vakuutuksia. Yllätyin positiivisesti, että kuinka kivaa puhelintyöskentely ja myyminen vakuutusyhtiössä voikaan olla. Pidän siitä jopa hieman enemmän, kuin asiakasviestien kirjoittamisesta.

Myyntitiimin esimies olikin ilmeisesti ollut tyytyväinen työhöni ja pyysi minua jäämään heille kesätöihin. Olin stressannut kesätöistä jo muutaman viikon ja oli helpotus kuulla, että saan jäädä vielä kesäksi tänne. Olen nyt ollut vaihtelevasti myyntitiimin ja asiakaspalvelun puhelinlinjalla. Molemmat ovat mielestäni kivoja ja puhelimessa olen oppinut todella paljon uusia asioita, mitä en viestien käsittelyssä ole oppinut.

Henna Ukkola