Fennialaistunut opiskelija

Tutustuminen työharjoittelupaikkaan oli ensimmäisen julkaisuni teema.

Työssäoppiminen Fenniassa alkaa olla näyttökoetta vaille valmis. Miten nopeasti onkaan 4 kuukautta mennyt. Tähän harjoitteluaikaan on sisältynyt uusiin työkavereihin tutustuminen, korvauksien käsittelyä, esimiehen kanssa työtunteja sekä uutena asiana, puhelinvuorot, joita vieläkin jännitän joka kerta kun puhelin pärähtää.

Neljään kuukauteen mahtuu myös muutto uusiin tiloihin Pasilanporttiin. Uudet tilat sisältävät valoisan sisäpihan, kokolattiamatot sekä sähköpöydät, jolloin voi tehdä seistenkin töitä. Jälkimmäinen on kyllä suuri etu, kun tuntuu että jalat kaipaavat työpäivän aikana myös liikettä istumisen sijaan. Täytyy vielä käydä tutustumassa uusien tilojen liikuntatiloihin jos vaikka pääsisi sinne joskus töiden jälkeen jumppamaan.

Puhelinvuorot ovat olleet suuri jännittämisen aihe meille kaikille työssäoppijoille. Koskaan ei tiedä millainen asiakas linjan toisessa päässä on. Mitenkään et voi valmistautua tilanteeseen, muuta kuin heristää korvaasi ja kuunnella mitä asiakkaalla on kerrottavaa. Puhelinvuoroista saamme myös palautteita, joita käsitellään sitten esimiehen kanssa tarvittaessa, että kuinka voimme puhelinosaamistamme kehittää.

Helmikuussa Fennialla tuli kesätyöpaikat hakuun ja minäkin hain kesätöitä. Kun muutto lähestyi uusiin tiloihin, esimieheni pyysi minut kahdenkeskiseen palaveriin, jossa minulle tarjottiin kesätyötä. Olin onnessani kun saan jäädä vielä Fenniaan töihin elokuuhun saakka ja kehittämään osaamistani. Toivonkin että syksyllä kun koulu jälleen alkaa, voin mahdollisesti tehdä koulun ohessa täällä töitä.


Kiirettä töissä on riittänyt koko harjoitteluajalle. Emme me täällä eroa vakituisesta työväestä mitenkään. Päivät menevät korvauksia käsitellessä ja palavereihin osallistuessa. Hyvä niin. Eihän sitä voisi muuten kutsua työharjoitteluksi. Koulutehtäviäkin on annettu Perhosta töiden oheen, mitkä pitäisi saada sitten iltaisin tehtyä. Välillä tuntuu että oma kapasiteetti on aika kovilla.

Onneksi kevät tekee tuloaan ja illat on valoisammat niin se antaa vähän energiaa jaksamiseen.

 Työssäoppija

Hanna Kojola

Mielenkiintoinen vakuutusmaailma

Työtehtäviimme kuului Suomen Vahinkovakuutuksen viestijonojen ja postin käsittely, josta kerroinkin jo hieman edellisessä postauksessani. Tehtävämme on vastata viesteihin mitä asiakkaat lähettävät ja selvitellä heidän vakuutusasioitaan. Välillä joutuukin etsimään tietoa monesta eri lähteestä ja selvittämään asiaa pitkään. Olemme hoitaneet myös yhtiön Chat palvelua ja vastailleet siellä asiakkaiden kysymyksiin ja auttaneet heitä. Aluksi jokaisen viestin kohdalla joutui pyytämään apua, mutta pikkuhiljaa niitä osasi jo käsitellä itsenäisesti.

Asiakaspalvelun työtehtävät ovat olleet mielestäni todella mielenkiintoisia ja joka päivä on oppinut jotain uutta. Työpäivät eivät ole olleet ainakaan tylsiä, koska työtehtävät ovat niin monipuoliset. Täällä pääsee ihan oikeasti tekemään samoja töitä kuin vakituiset työntekijätkin ja olemme päässeet näkemään, minkälaista on työskennellä vakuutusyhtiössä.

Meille annettiin mahdollisuus päästä kokeilemaan myös puhelintyöskentelyä. Yksitellen meidän tiimistä siirtyi porukkaa puhelimeen ja lopulta oli minunkin vuoroni päästä kokeilemaan. Jännitin aluksi ihan hirveästi ja minulla kestikin muutama päivä, ennen kuin uskaltauduin kokeilemaan.

Vaikka olenkin tehnyt aikaisemminkin puhelintyötä, niin aina se ensimmäinen puhelu jännittää. Ohjaajamme Ninnu oli minun kanssani ensimmäisten puheluiden ajan ja parin ensimmäisen puhelun jälkeen jännitys katosi kokonaan. Sen jälkeen en olekaan enää palannut vanhoihin tehtäviini.

Halusin päästä kokeilemaan myös myyntilinjaa, kun kuulin, kuinka muut harjoittelijat olivat jo päässeet myymään vakuutuksia. Yllätyin positiivisesti, että kuinka kivaa puhelintyöskentely ja myyminen vakuutusyhtiössä voikaan olla. Pidän siitä jopa hieman enemmän, kuin asiakasviestien kirjoittamisesta.

Myyntitiimin esimies olikin ilmeisesti ollut tyytyväinen työhöni ja pyysi minua jäämään heille kesätöihin. Olin stressannut kesätöistä jo muutaman viikon ja oli helpotus kuulla, että saan jäädä vielä kesäksi tänne. Olen nyt ollut vaihtelevasti myyntitiimin ja asiakaspalvelun puhelinlinjalla. Molemmat ovat mielestäni kivoja ja puhelimessa olen oppinut todella paljon uusia asioita, mitä en viestien käsittelyssä ole oppinut.

Henna Ukkola

Vaatemyyjänä työskentely

Aloitan kertomalla hieman omia opintaustojani, miten polkuni johdatti minut kaupan alan työpaikkaan…

Vuonna 2015 syksyllä olin aloittanut hiusalan opinnot Stadin ammattiopistossa Stadin ammattiopistossa, parin kuukauden opiskelujen jälkeen kävi kuitenkin ilmi, etteivät kyseiset opinnot enää herättäneet intoa jatkamaan, niinpä jouduin jättämään tämän vaiheen taakseni. Hiusalan koulun jälkeen tapahtui aikamoinen alamäki, kun huomasin ettei minulla ollut enää koulua tai mitään toista alaa tiedossa, mikä minua voisi kiinnostaa ja mitä voisin lähteä opiskelemaan, puhumattakaan työpaikasta. Lyhyesti sanottuna olin ”jämähtänyt paikoilleni.” No tästä vaiheesta selvittiin onneksi kovalla tahdonvoimalla ja edellistä valoisampi kausi oli alkamassa.

Vuonna 2016 alkukeväästä sain mahdollisuuden päästä työkokeiluun Veljekset Halonen Oy:hyn vaatemyyjäksi ja juuri tästä aloin löytämään inspiraatiota liiketalouden opintoja kohtaan. Kuulostaahan se kieltämättä ristiriitaiselta, että olen vaatemyymälän myyjä, mutta opiskelen silti finanssiopintoja. Finanssiopintoihini sain aika paljon johdatusta ja vaikutteita omalta äidiltäni, joka työskentelee vakuutusyhtiössä. Olisihan se todella mukavaa päästä näkemään ja kokeilemaan käytännönläheisesti, mitä uusia haasteita finanssipuoli tarjoaisi, mutta nykyisestä työstäni on edelleen vaikeaa päästä irrottautumaan, sillä onhan jokaisessa työssään omat hyvät ja kehnot puolensa.

Myyjän työssä pinnalle nousevia avainsanoja ovat ehdottomasti avoimuus, asiakaspalvelulähtöinen asenne sekä jokaisen asiakkaan yksilöllinen palveleminen ja huomioiminen. Pääsääntöisiä työtehtäviä ovat kassan käyttö, vaatteiden esillepano, varastotyöt, osaston yleisen ilmeen siistinä pito sekä vapaaehtoinen somistustyö.

Lopetukseksi täytynee sanoa, että vaikka mukaan onkin mahtunut niitä haastavia aikoja tasapainotellessani koulun ja työn väliä, olen ollut tyytyväinen nykyiseen työhöni, eritoten muodin ja asiakaspalvelun parissa. Olen kuitenkin avoin kaikille uusille mahdollisuuksille joko kaupan- tai finanssialalla, joten odotan mielenkiinnolla mitä suunnitelmia tulevaisuudella on tuodakseen!

Johanna Melani Nevski

Olen valinnut oikean alan itselleni!

Finanssialan opiskelussa tärkeä osa on olla työssä oppimassa. Ensimmäiset hakemukset lähetin sähköpostilla tammikuussa. 

Tammikuun alussa olin miettimässä että mihin lähetään hakemuksia ja valitsisin neljä yhtiötä ja lähetin sähköpostit. 

Koska äidinkieleni ei ole suomi olin varma että harjoittelupaikan löytäminen tulee olemaa minulle vaikea. Kuka haluaisi, että yrityksen asiakaspalvelun sähköpostissa olisi kielioppi virheitä?! 

Kolmen päivän kuluttua tuli soitto" Nina Ylävainio Pop Vakuutuksesta" ja sovimme hänen kanssa haastattelu. Tiistaina menin haastatteluun. Haastattelu oli pelottavaa ja olin niin paniikissa. Ja haastattelun jälkeen oli fiilis että minä en saa paikkaa. Menin kotiin lähettämään uusia hakemuksia.

Koska haastattelu jälkeen minulla oli niin positiiviset fiilikset Pop Vakuutuksesta ja tuntuisi niin kiva paikka olla harjoittelussa, kehotin opiskelukaveriani Krisseä hakemaan. 

Ihmeellistä, keskiviikkona tulit hyvät uutiset, että he valitsivat minut heidän asiakaspalvelutiimiin työharjoittelijaksi. Eli paikan löytäminen meni todella helposti. Olin järkyttynyt ja ymmärsin, että ehkä minulla pitäisi vähän enemmän uskoa itseen.. 

Harjoittelu alkoi 6.2.2017.Jännitys oli mutta onneksi menin yhdessä Krissen kanssa, joka pääsi myös Pop Vakuutukseen työssä oppimaan.

Ensimmäisellä viikolla meillä oli perehdytystä. Oppisimme tuntemaan Suomen Vahinkovakuutusta. Viikon jälkeen pääsimme tekemään pikku hilja töitä. Aloitimme Green Cardeista. Se on Vihreä kortti joka todistaa ulkomailla, että ajoneuvosi liikennevakuutus on voimassa. 

Sen jälkeen käsittelimme irtisanomisia ja päivitämme asiakkaiden yhteystietoja järjestelmämme.

Asiakaspalvelija töihin kuuluu sähköpostit sekä nettisivujen kautta tulevat viestit, chatti, todistukset yms. Työpäivät kuluvat todella nopeasti ja tykkään aina mennä töihin. Pop Vakuutuksen työpaikan ilmapiiri on niin positiivinen, kaikki aina auttavat jos tulee kysymyksiä. 

Olen 100% varma että olen valinnut oikean alan itselleni! 

Viimeiset viikot Fenniassa - vai onko?

Aika tarkalleen puolitoista viikkoa työharjoittelua jäljellä ja tuntuu kuin olisin juuri aloittanut täällä. Paljon on ensimmäisistä viikoista tullut kehityttyä tässä työssä ja nyt pärjää jo melko pitkälti ilman apua. Työntekoon on syntynyt nyt aivan omat rutiinit ja työvaiheet sujuvat nyt paljon nopeammin kuin alussa, kun kokemusta ei ollut vielä niin paljoa. Varmuus tämän työn tekemiseen on kasvanut myös huimasti ja nyt päätöksiä uskaltaa ja myös osaa tehdä paljon itsenäisemmin.

Lasten ja nuorten sairausturva -vakuutusten lisäksi olen alkanut nyt käsittelemään myös aikuisten sairausturva -vakuutuksia. Näihin saimme perehdytyksen tämän kuun alkupuolella. Suuria eroja ei lasten vakuutuksiin verrattuna oikeastaan ole, mutta jonkin verran lisähaastetta aikuisten sairausturvat toivat työhön. Päivä päivältä tämä työ tuntuu mielenkiintoisemmalta ja tähän vaikuttaa varmasti suuresti se, että melkein joka päivä täällä oppii jotain uutta.


Suurin jännityksen aihe tässä työssä on minulle ollut se ensimmäinen puhelu asiakkaan kanssa. Taitaa olla ensimmäisestä puhelusta nyt pari viikkoa aikaa ja olen tyytyväinen, että uskalsin soittaa. Puhelu meni mielestäni oikein hyvin ja samaa sanoivat myös puhelun kuulleet työkaverini. Kun kynnyksen sai ylitettyä, ei asiakkaille soittaminen tunnu enää yhtään niin jännittävältä eikä rohkeuden keräämiseen menee enää puolta tuntia ennen soittamista, kuten ensimmäisellä kerralla.

Puhelimessa olemiseen onkin hyvä totutella pikkuhiljaa, sillä pian pääsen palvelemaan asiakkaita puhelinkorvauspalveluun Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että tulee olemaan työpäiviä, jolloin olen koko päivän puhelinvuorossa tai vaihtoehtoisesti illan puhelinkorvauspalvelussa. Uskon, että puhelinvuorot tuovat mukavaa vaihtelua tähän työhön.

Kaiken kaikkiaan olen viihtynyt Fenniassa harjoittelijana hyvin. Onnekseni työt täällä jatkuvat vielä kesän läpi, heinäkuun loppuun asti. On tosi huippua, että pääsin heti ensimmäisen opiskeluvuoden jälkeen oman alan töihin kesäksi!

Uusi mies talossa

Aktivoiduin koulun työharjoitteluun muutaman kuukauden liian myöhässä. Aloitin maaliskuun työharjoittelupaikan hakemisen helmikuun alussa. Kahden viikon hiljaisuuden jälkeen sain eteeni Itäkeskuksen Nordean konttorijohtajan sähköpostiosoitteen ja päätin laittaa hakemukseni hänelle. Muutaman päivän kuluttua sain kutsun haastatteluun ja lopulta paikan finanssitalosta. Rekrytointiprosessi oli todella nopea, kolmessa viikossa hakemuksen lähettämisestä oli jo ensimmäinen työpäivä paketissa. Nostan hattua Nordealle ja heidän nopealle vastaukselle.

Työharjoitteluni alkoi 13.3, klo 9.00. Vuorossa oli Nordean esittelyä sekä työkavereihin ja perehdyttäjääni tutustumista. Työpäivä jatkui perehdyttäjä Sainin kanssa. Kävimme alustavasti läpi tehtäviäni sekä Nordean yleisiä käytäntöjä.

Elin kolme ja puoli työpäivää pelossa, sillä luulin joutuvani palveluneuvojan tehtäviin, joka on paljon haastavampaa kuin nykyinen roolini. Lopulta minulle selvisi, että tulen olemaan asiakasneuvoja, eräänlainen info Nordean yläkerrassa. Tehtäviini kuuluu muun muassa asiakkaiden ohjaus, apu verkkopankin sekä mobiilipankin käytössä sekä paljon muita nopeasti hoidettavia asioita.

Saini auttoi minua ensimmäiset kaksi viikkoa. Päivien aikana opin paljon ja kolmannella viikolla rupesin toimimaan itsenäisesti. Tehtävät sujuvat hyvin ja apua saa tarvittaessa todella nopeasti skypen välityksellä.

Päivät konttorilla kuluvat suhteellisen nopeasti. Vaikka tehtäväni ovat helppoja, hiljaiset päivät ovat parhaita. Päivien kohokohtia ovat asiakkaiden positiiviset palautteet, siitä tulee kaikille hyvä mieli. Ja tietenkin lounas, saamme suurimmalta osin päättä itse missä syömme, valikoimaan kuuluu monia Itäkeskuksen ravintoloita.

Työharjoittelua on jäljellä vielä kaksi kuukautta, tarkemmin sanottuna 43 työpäivää. Vaikka harjoittelun ensimmäisenä päivänä tietoa tuli paljon, ja varmaan puolet tuli ulos toisesta korvasta, selvisin elossa työharjoittelun alusta. Uskon, että seuraavat kaksi kuukautta tulee sujumaan ongelmitta.

Henry Pyyhtiä

Työharjoittelu Nordeassa

1.3.2017 aloitin Itiksen Nordean kassakonttorissa työharjoittelun. Alku ei kuitenkaan ollut helppo, sillä koko tammi-helmikuun aikana laittamieni hakemusten jälkeen satoi vain kielteisiä vastauksia kaikista laittamistani hakupaikoista. Lopulta helmikuun lopulla sain puhelun Nordeasta, ja pääsin työhaastatteluun. Työhaastattelu meni todella hyvin, ja sain jo muutaman tunnin päästä soiton että minut on valittu työharjoitteluun. 

Työryhmäämme kuuluu noin 15 jäsentä, aina meistä harjoittelijoista kohta eläkkeelle jääviin henkilöihin. Aamumme alkaa aamupalaverilla, jossa käsittelemme pinnalla olevia asioita. Työharjoittelun alkupäivinä/-viikkoina tuntui, että tietoa tuli todella paljon kerralla, miten muka voisin muistaa tämän kaiken. Olin kuitenkin todella innoisani samaan aikaan, sillä vaikka asiat tuntuivat haastavilta, ne olivat myös hyvin mielenkiintoisia ja halusin oppia lisää. 

Kassapisteessä työskennellessäni työtehtäviin kuuluu mm. laskujen maksu, tililtä otot ja tilille panot sekä asiakasneuvonta. Olen myös käynyt tutustumassa Itiksen Nordean yläkerran neuvontakonttorissa, joka oli todella kiinnostavaa, sillä käsiteltävät asiat olivat hyvin erilaisia. 

Vaikak nämä ensiviikot ovat menneet todella hyvin ja nopeasti, odotan enemmän kuin innolla tulevia viikkoja. Opittavaa on todella paljon, mutta odotan tulevia tilanteita ja haasteita innolla. 

Työssäoppimiseni Nordeassa

Joulukuussa 2016 finanssialaa opiskeleva luokkani järjesti koululla finanssimessut. Yhtenä vieraista oli Nordea, jonka ständillä juttelin tulevasta työssäoppimisjaksosta edustajan kanssa. Olin pohtinut Nordeaa työpaikkana jo aiemmin, ja päästessäni päivän päätteeksi kotiin lähetin heti hakemuksen heille. Kun vuoden vaihtuessakaan vastausta ei ollut vielä kuulunut, aloin menettää toivoa. Sitten eräänä päivänä sain puhelun Nordeasta ja minut kutsuttiin työhaastatteluun. Olin enemmän kuin innoissani.

Haastattelussa minua jännitti niin paljon, että kaikki, miten olin valmistautunut, unohtui päästäni ja kysymyksiin oli hankalaa vastata. Kuitenkin haastattelun lopussa minulle tarjottiin jo paikkaa kassakonttorista. Olin niin hämmästynyt, että suustani pääsi vain ”okei”. Otin paikan ilomielin vastaan ja pian työt alkoivat.

Jo ensimmäisenä työpäivänä minut otettiin hyvin vastaan. Samana päivänä kanssani aloitti myös toinen työssäoppija ammattikorkeakoulusta. Aluksi työtä vierestä seuratessani pelkäsin, etten tule koskaan oppimaan ohjelmien käyttöä ja kaikkea mitä täytyy asiakasta palvellessa ottaa huomioon. Kuitenkin kun viikon opiskelun jälkeen pääsin itse avaamaan kassan, muistin oikeat ohjelmat ja kaikki meni hyvin. Seuraavana päivänä kassojen asiakastaulukkoa katsoessani huomasin, että olin palvellut toisiksi eniten asiakkaita. Olin todella tyytyväinen siihen, miten ensimmäinen päiväni sujui.

Olen ollut kassakonttorissa töissä nyt hieman yli kuukauden, ja olen nauttinut joka hetkestä. Ennen töiden alkua en olisi uskonut jos joku olisi sanonut minulle että pankissa työskentely voi olla hauskaa. Kaikki työkaverit ovat mahtavia ja asiakkaiden kanssa on mukava jutustella. On ollut myös mukavaa saada luokkakaveri työkaverikseni kassalle. Vaikka usein päivät ovat kiireisiä ja väsyttäviä, pidän silti työstäni ja paljon – asiakaspalvelu on selkeästi minun juttuni.

Milla Lumme

POP Vakuutuksessa työssäoppimassa

Työssäoppimisen oli tarkoitus alkaa maaliskuussa ja olin laittanut jo moneen paikkaan hakemuksia, mutta mistään ei ollut kuulunut mitään. Ehti jo tulla pieni paniikki, että mitäs jos en saakaan harjoittelupaikkaa.

Tammikuussa näin vanhan koulukaverini Facebook ilmoituksen, että POP Vakuutus etsii työharjoittelijoita ja laitoin heti hakemuksen menemään. Jo seuraavana päivänä tuli soitto, että minut on kutsuttu työhaastatteluun. Sovimme haastattelun jo samalle viikolle ja olin todella innoissani. Haastattelu meni mielestäni hyvin ja siitä jäi tosi hyvät fiilikset. Kun pääsin kotiin haastattelusta, niin POP Vakuutukselta soitettiin, että he haluaisivat ottaa minut heidän asiakaspalvelutiimiin työharjoittelijaksi.

POP Vakuutus on siis Suomen Vahinkovakuutus Oy:n markkinointinimi. Suomen Vahinkovakuutukseen kuuluu myös Säästöpankin vakuutukset. Yhtiön omistaa POP Pankki -ryhmä ja se aloitti toimintansa vuonna 2012, joten se on melko uusi ja pieni yhtiö. Kaikki toiminta tapahtuu Leppävaarassa ja heillä ei ole ollenkaan asiakaskonttoreita, vaan kaikki tapahtuu verkossa tai puhelimessa.

Työssäoppiminen alkoi 6.2. ja saavuin POP Vakuutuksen toimipisteelle Leppävaaraan hyvissä ajoin. Aulassa oli pari muutakin ihmistä ja meidät ohjattiin ylös. Suomen Vahinkovakuutus Oy:llä on kaksi asiakaspalvelutiimiä, PT2 ja PT3. Me harjoittelijat muodostamme uuden asiakaspalvelutiimin PT4: sen. Meidän tiimiämme vetää Nina Ylävainio, jota kutsumme Ninnuksi. Meille oltiin tehty oma huone missä oli 7 paikkaa.

Pikkuhiljaa kaikki harjoittelijat saapuivat paikalle ja meillä oli porukka kasassa. Luokaltani Grit ja Krisse olivat saaneet myös paikan POP Vakuutukselta ja pääsimme Krissen kanssa istumaan vierekkäin. Oli kivaa, kun ei tarvinnut mennä ihan yksin uuteen paikkaan. Harjoittelutiimiimme kuului Aleksi, Toni, Tomi, Grit, Krisse ja minä.

Aloitimme päivän tutustumalla toisiimme ja kerroimme hieman itsestämme. Kaikki harkkalaiset vaikuttivat todella mukavilta. Meidän tiimistämme pari oli tradenomiopiskelijoita ja loput merkonomiopiskelijoita. Kävimme myös kiertämässä yhtiön toimitilat läpi ja esittäytymässä eri osastoilla. Kaikki vaikuttivat tosi mukavilta ja meidät otettiin hyvin vastaan. Minusta oli hassua, että miten koko toiminta pystytään hoitamaan näissä samoissa tiloissa ja yhdessä kerroksessa.

Seuraavat päivät kävimme aika paljon yhtiön vakuutustuotteita ja ehtoja läpi. Ekalla viikolla tuli niin paljon uutta tietoa ja tuntui siltä, että en tule ikinä muistamaan tätä kaikkea. Pikkuhiljaa aloimme myös opetella käyttämään yhtiön eri järjestelmiä ja eri tietolähteitä. Niissäkin oli niin paljon muistettavaa, että pää oli ihan kipeä työpäivän lopuksi siitä kaikesta tiedonmäärästä.

Aloitimme työnteon pikkuhiljaa ja pääsimme tekemään ensimmäisenä Green Cardeja. Ne ovat siis sellaisia papereita mitä asiakkaiden tulee ottaa mukaan, jos he lähtevät autolla ulkomaille. Niiden tekeminen oli ihan helppoa ja kaikki me opimmekin tekemään niitä nopeasti itsenäisesti. Tulevilla viikoilla meidän olisi tarkoitus alkaa käsitellä asiakaspalvelun viestijonoja ja käydä läpi meille kuuluvia työtehtäviä. Ensimmäisen viikon jälkeen minulla oli todella hyvät fiilikset harjoittelupaikasta ja olin todella iloinen, että olin päässyt juuri tänne. 

- Henna Ukkola

Ensikosketus finanssialaan

Joululoma vierähti nopeasti ja heti uuden vuoden alkuun alkoi työssäoppiminen Fenniassa Pasilan konttorilla. Jännittynein tunnelmin lähdin junalla kohti Ilmalaa ja olinkin perillä jo todella hyvissä ajoin ennen yhdeksää. Aulassa odotteli jo muitakin tulevia työharjoittelijoita ja jäin heidän kanssaan odottelemaan tulevaa esimiestämme.

Ensimmäinen päivä alkoi melko leppoisasti aamiaisella, jossa pääsin tutustumaan tuleviin työkavereihin ja muihin harjoittelijoihin. Aika pian aamiaisen jälkeen jakauduimme omille osastoillemme. Työskentelen itse vapaaehtoisten henkilökorvausten osastolla. Ensimmäisenä päivänä

en päässyt vielä tekemään töitä, vaan ensimmäisen päivän aikana hoidimme käytännön asioita kuntoon ja aloin tutustua Fenniaan yrityksenä sähköisen kurssin avulla.

Työharjoittelun alussa tuli melkoinen tietotulva ja ensimmäisten päivien jälkeen olinkin aika sekaisin kaikesta siitä tiedon määrästä. Ensimmäisenä meille perehdytettiin lasten ja nuorten sairausturva -vakuutusten ehdot. Vakuutusehdoissa oli todella paljon opeteltavaa ja muistettavaa ja lisäksi työssä käytettävät järjestelmät vaikuttivat alkuun hyvin monimutkaisilta ja vaikeilta, kun en muutenkaan ole kovin etevä tekniikan kanssa. Onneksi tekemällä oppii ja aika nopeasti pärjäsin jo ilman ohjeita.

Kun vakuutusehdot ja järjestelmät alkoivat olemaan hyvin hallussa, työ alkoi sujumaan jo ihan rutiinilla. Tietenkin tässä työssä tulee koko ajan uusia asioita eteen ja näin myös kysyttävää, mutta onneksi aina on apua tarjolla. On myös mukavaa, kun on muitakin harjoittelijoita, joiden kanssa pohtia ratkaisuja työtehtäviin ja pystymme auttamaan toisiamme. Ensimmäisen kuukauden jälkeen tuli vastaan melkoinen yllätys; olin ollut tammikuun tehokkain työntekijä osastollamme eli käytännössä käsitellyt loppuun eniten korvaushakemuksia.

Huomasin jo heti ensimmäisten työviikkojen aikana, että olen valinnut oikean alan, kun näki käytännössä, millaista työskentely vakuutusyhtiössä on.

Työ on mielenkiintoista ja sopivan haastavaa.

- Anniina Turunen

https://www.fennia.fi/

POP Vakuutuksen asiakaspalvelu

 Stressi tuli tammikuussa, kun työssäoppimispaikkaa ei meinannut löytyä millään. Mieleisenä työharjoittelupaikkana pidin pankin alaa, joten hain pankkeihin pelkästään. Mistään ei kuulunut vastauksia.

Luokaltani Grit pääsi POP Vakuutukseen haastatteluun ja sai myöhemmin kuulla, että hänet oli valittu harjoittelutiimiin. Päätin hakea myös POP Vakuutukseen ja täytin netissä hakemuksen. Soitto tuli ja pääsin haastatteluun. Haastatteluun mentäessä olin tosi jännittynyt, halusin työn ja pelkäsin tietenkin että sanon tai teen jotain väärin. Haastattelu taisi mennä ihan hyvin, koska minä pääsin myös asiakaspalvelun harjoittelutiimiin! Olin todella iloinen, koska pääsin työssäoppimispaikkaan, joka ensi näkemältä vaikutti ja näytti mukavalta. Ja minun ei tarvinnut yksin jännittää tai mennä yksin uutena töihin, vaan Gritin kanssa saimme yhdessä jännittää ja stressata.

Töiden aloitus oli 6.2.2017. Kaikki oli jännittävää ja uutta. Harjoittelijatiimissä oli minun lisäkseni kuusi ihmistä  ja esimiehemme. Meitä oli kolme samalta luokalta, minä, Grit ja Henna. Esimiehemme oli todella ystävällinen ja auttavainen. Ensimmäisenä päivänä minulla ei ollut epäilystäkään, ettenkö olisi oikeassa paikassa työssäoppimassa. Harjoittelutiimiämme varten oli järjestetty huone ja pöydät ja tietokoneet valmiiksi. Haimme yhdessä esimiehemme kanssa yhdessä kaikille koneita varten näppäimistöt, hiiret ja näytöt. Saimme itse asentaa koneemme käyttövalmiiksi.

Ensimmäisellä viikolla meillä oli perehdytystä. Perehdyimme kaikkiin vakuutustuotteisiin ja -ehtoihin ja tutustuimme lähemmin POPin toimintatapoihini ja järjestelmiin. Ensimmäisen viikon jälkeen pääsimme jo hommiin ja aloitimme ns. helpoimmasta. Aina, kun esimiehemme huomasi, että tiimillämme rupesi työt sujumaan niin opettelimme lisää. Vaikka välillä tuli olo, että kaikki uusi asia tuli liian nopeasti ja en ehdi oppimaan kunnolla, niin kaiken oppi töitä tekemällä! Ensimmäisen kuukauden aikana huomasi, että työskentely muuttui itsenäiseksi ja apua ei enää hirveästi tarvinnut.

Työhön aspan harkkatiimissä kuuluu asiakaspalvelujonoon tulevat viestit, sähköpostit sekä nettisivujen kautta tulevat viestit. Työ oli todella mielenkiintoista ja vaihtelevaa. Eri asiakkailla oli erilaisia kysymyksiä ja pyyntöjä. Jokainen työpäivä oli erilainen ja työpäivät kuluivat todella nopeasti.

Haikeana siis parin esimiehen kanssa vietetyn juttuhetken jälkeen siirryin 27.3.2017 korvauspuolelle jatkamaan työssäoppimista.

Nyt olen korvauspuolella oppimassa uutta. Vaikka minua pelottikin hyppy tuntemattomaan juuri kun, olin juurtunut asiakaspalveluun, niin luulen pärjääväni korvauksissa oikein hyvin!

Perho Liiketalousopisto

Kristiina Mustonen

YS16F

Ensimmäiset viikot uutena fennialaisena

Vaikka ensimmäisestä viikostani Fennian lakisääteisten työtapaturmakorvausten osastolla on jo vierähtänyt aikaa, muistan hyvin ensimmäisten päivien ja viikkojen tunnelmat. Minulla ei alun perin ollut edes kovin kirkasta kuvaa siitä, mitä olimme menossa tekemään, sillä hakemusta lähettäessäni en edes ajatellut tulevani valituksi. Onnekseni toisin kävi.

Tammikuussa ensimmäisen päivän jälkeen olo oli melko häkeltynyt tietotulvasta: meidät esiteltiin niin monelle ihmiselle, kierrätettiin ympäri taloa, käytiin perusasioita läpi. Oikeastaan koko ensimmäisen viikon teemasanana voisi olla ’informaatioähky’, ja vaikka päivämme eivät olleet mitenkään fyysisesti kuluttavia, oli kaiken uuden opettelu ja sisäistäminen niin raskasta, että olin illalla aina aivan poikki.

Työhön perehdyttäminen oli erilaista kuin missään aiemmassa työssäni: ensimmäiset kolme ja puoli viikkoa pidettiin tietokoneluokassa, jossa opeteltiin teoriaa ja järjestelmien käyttöä. Perehdyttäjiä oli kaksi, ja meitä harjoittelijoita kolme. Opetus oli onneksi enimmäkseen keskustelevaa puuduttavan luennoinnin sijasta.

Työtapaturmien korvaamisesta on säädetty työtapaturma- ja ammattitautilaissa, jonka perussisältöä perehdytyksessä kävimme läpi, esimerkiksi sitä, miten laki määrittelee tapaturman. Olen itse kiinnostunut juridiikasta, joten luonnollisesti olin tästä aika innoissani (niin kuivalta kuin ehkä kuulostaakin). Tämän lisäksi kävimme läpi tiettyjä lääketieteellisiä seikkoja, joita on otettava huomioon korvausratkaisua tehdessä.

Kolme ja puoli viikkoa perehdytysjaksoa meni valtavan nopeasti, ja sen jälkeen oli aika siirtyä osastolle muiden korvausratkaisijoiden seuraan. Aluksihan se tietysti jännitti, sillä tietokoneluokassa päätöksiä tehdessä kaikki tekemämme asiat menivät kouluttajien kautta. Nopeasti siihen kuitenkin tottui, ja sitä edesauttoi se, että työkaverit ovat niin ystävällisiä ja avuliaita. Tässä työssä hallittava tietomäärä on kuitenkin niin suuri eikä yksikään käsittelyyn tuleva vahinko ole samanlainen, joten tärkeä taito on osata kysyä ja selvittää.

Emmi Kotilainen, Fennian korvausratkaisija