Ensimmäinen kuukausi harjoittelussa

Ensimmäinen kuukausi työharjoittelussa

Aloitin työharjoitteluni 10. huhtikuuta tilitoimistossa nimeltään Talousnosturi Oy. Aluksi minua jännitti todella paljon, kun en yhtään tiennyt mitä työnkuvaani tulee kuulumaan.

Ensimmäinen työpäivä meni melko lailla tutustuessa työtiloihin, muihin työntekijöihin, ohjelmiin joita tulen käyttämään sekä tietenkin tehtäviini mitä tulen tekemään harjoittelun aikana.

Paikalle tullessa, haen ensimmäisenä postit ja vien ne työpisteelleni. Sitten sen jälkeen menen laittamaan neukkarin kuntoon. Katson, että pöydässä on astiat siististi katettuna. Pöydässä myös kuuluu olla kannullinen vettä sekä pari vissypulloa. Sen jälkeen katson, että kahvikoneessa on tarpeeksi vettä, tyhjennän koneen kapseleista ja huuhtelen sen. Tämän jälkeen täytän maitokoneen ja laitan sen toimintakuntoon. Tämä on aika lailla aamurutiini aina ensimmäisenä.

Aamurutiinin jälkeen avaan kaikki kirjekuoret ja katson ovatko ne asiakkaiden toimittamia materiaaleja vai jotain muuta. Asiakkaiden toimittamat materiaalit aina kuittaan vastaanotetuiksi tietojärjestelmäämme. Sitten vien kirjekuoret osoitetulle henkilölle.

Tässä välissä teen aina hieman erilaisia asioita riippuen mitä työntekijät pyytävät minua tekemään. Kuten Excelillä ostoreskontran tarkistaminen onko se oikein tai esimerkiksi taloushallinan ohjelmallamme netvisorilla tietojen syöttämistä. Aina jos ei ole tekemistä scannaan ja tallennan tietokoneelle asiakkaiden asiakirjoja sitä varten, että papereita voisi hävittää muuttoa varten.

Toimin myös toimistomme ”portsarina”. Aina kun ovikello soi avaan oven ja vapautan hissin, jotta pääsy oikeaan paikkaan onnistuu. Useimmiten asiakas on tulossa tapaamiseen tai sitten, tuomassa materiaaleja meille.

-Jere Karttunen

Kiitoksia Ainoklinikoille!

Kiva olla työharjoittelussa ja oppia koko ajan uusia asioita. Harjoittelussa on mennyt jo yli kaksi kuukautta ja se on arvaamaton aika opiskelevalle työntekijälle. Tietysti välillä on ollut kiireitä ja hieman väsymystä kun joutuu tekemään monipuolisia tehtäviä ja käyttämään eri kieliä, mutta sitä aikaa tulee vielä kaipaamaan.

Työkokemus ja -tuntemus syntyy juuri sellaisissa työpaikoissa, joissa on laaja työskentelyalue ja mukava ilmapiiri. Ainoklinikat Oy on juuri sellainen paikka, jossa olen viihtynyt ja tehnyt työtä mielelläni. Päivittäin on ollut jotakin uutta ja tutkittava lisää eri kanavien kautta.  Asiakkaat olivat hyvin kiitollisia ja melkein aina tyytyväisiä. Työkokemuksen kautta minulle on tullut paljon asioita selväksi, mitä me käytiin läpi oppitunneilla.

Kohta työharjoittelun aika loppuu. Kesäloma alkaa ja opinnot jatkuvat syksyllä!

                              

Finanssi-alalta hyväntekeväisyyteen… Ja takaisin?

Finanssi-alalta hyväntekeväisyyteen… Ja takaisin?

Tarkoitukseni oli hakea finanssialalle töihin, aikani yritin päästä LähiTapiolaan, sekä OP:lle töihin. En kuitenkaan työpaikkoja saanut, sillä en voinut luvata olevani koko kesää töissä. Näin ollen vajosin kuoppaan asian suhteen. Hetken päästä tapasin ystävän, joka on myyntifirmassa töissä. Tästä heräsi ajatus siitä, että mitäpä, jos kokeilisin siipiäni myynnin parissa.

Toistaiseksi olen laittanut finanssialan jäihin, mutta vain jäihin. Tulevaisuudessa tarkoitukseni on ryhtyä vakuutusedustajaksi, eli siis vakuutusmyyjäksi. Myynti on minulle luontevaa ja mielenkiintoista työtä, joten uskon sen olevan minulle fiksuin tapa lähteä kehittämään uraani. Haluan saada vakuutusmyynnin pohjalle kokemusta myyntialan firmassa työskentelystä, jotta voisin luoda oman markkinointi tyylin, käyttäen hyväksi tällä hetkellä opittuja kaavoja ja markkinointitekniikoita .

Aloitin siis työskentelyn firmassa nimeltä Face2Face-Marketing . Tällä hetkellä toimin lentokentällä myyntiedustajana erään  asiakkaamme tuotteelle (Hyväntekeväisyysjärjestö), kyseessä on kuukausittaisten lahjoitusten hakeminen. Tarkoitus on siis erihintaisten tuotteiden myyminen pitkäaikaisille asiakkaille. Kyseinen ”feissaus” eroaa muusta toiminnasta siinä suhteessa, että firmamme ei ole hyväntekeväisyysjärjestö vaan markkinointifirma. Eli kiteytettynä firmamme tekee uusasiakashankintaa, ja lupaa vain hyviä ja pitkäaikaisia asiakkaita .

Myymme suomessa myös TeliaSoneran kuitupaketteja. Maailmanlaajuisesti firmallamme on suuri verkosto erilaisia yritysasiakkaita, joiden tuotteita myymme; erilaisia maksuvaihtoehtoja (mm. AmericanExpress ja Visa), Bacardi , erinäisiä musiikkialan lehtiä ja tuottajia jne. 

Toistaiseksi valitsin itselleni lahjoitusten ”myymisen”, sillä haluan myydä suuremman määrän tuotteita ja saada mahdollisimman paljon kokemusta useasta myyntitilanteesta. Esimerkiksi kuitupakettien hinta on useammassa tuhannessa eurossa, joten tapaamisia sovitaan asiakkaiden kanssa vähemmän ja niihin käytetään enemmän aikaa.

Alkuni meni erittäin hyvin, ja tulokseni olivat vain hieman vajaa vakiotyöntekijöiden tavoitteesta. Kolmannella viikolla tulokseni laskivat, koska työskentelyn ote löystyi työskennellessä vanhan tutun kanssa. Viime viikon puolessa välissä kävimme keskustelun johtajan kanssa, liittyen myyntitekniikkaani. Tämän jälkeen tulokseni kasvoivat eksponentiaalisesti ja perjantaina kaksinkertaistin tavoitteen .
 Myynnin parissa pitkään olleena voin sanoa, että itseluottamus ja myyntitaito ovat miltei yhtä tärkeää. Huomasin keskittyneeni liikaa myyntitaitoihini ja niin sanottuun ”oikeaan” tapaan myydä. Jos yrittää myydä varovaisesti ja varmasti (rutiininomaisesti) käy niin, että unohtaa myynnin kaipaavan myös henkilökohtaista innokkuutta (minkä parhaat myyjät osaavat rutiinin omaisesti tuoda esille), jotta asiakkaan ja myyjän välille tulee luotettava yhteys. Näin ollen muutin muutamia kehonkieleen liittyviä asioita, kuten käsillä lahjoitusten summan pienuuden esille tuominen (puhuessani lahjoitusten hinnasta pidin käsiäni kuten pitäisin pientä kolikkoa), äänenpainolla asian vakavuuden ja oman innokkuuden esiin tuomisen (Puhun vakavammin ongelmista ja iloisemmin järjestömme luomista mahdollisuuksista kehitysmaissa)

Lentokentällä työskentely on ollut hauskaa ja palkitsevaa. Erilaisia ihmisiä tulee vastaan joka päivä ja kuulen jatkuvasti tarinoita erilaisista elämäntilanteista. Usein tulee vastaan myös työmatkalla olevia myyntiedustajia, jotka antavat palautetta ja vinkkejä. Jopa pari työtarjoustakin olen saanut. Työkaverit ovat mentaliteetiltaan suhteellisen samanlaisia myyntiorientoituneita ja kunnianhimoisia nuoria.

Sillä ideana on kuitenkin finanssialalle suuntautuminen, kerron vielä miten uskon tämän työn auttavan siinä tavoitteessa;
Myyminen on käytännössä ihmisen johdattelua tiettyä ajatuspolkua myyntiin. Jotta ihmistä voi johdatella oikeita polkuja pitkin, on tunnettava jokaisen erityyppisen ihmisen "lähtöpiste" eli mitä mieltä he ovat tällä hetkellä tuotteesta. Sen jälkeen on selvitettävä mikä on suorin reitti myynnille eli millaiset asiat/arvot tuotteesta pitää tuoda esille, jotta tämän kuva on mahdollisimman hyvä. Välttäen niitä käännöksiä jotka veisivät epämukaviin päämääriin, jossa myyntiä ei tule. Lopuksi on tiedettävä, missä vaiheessa ollaan päämäärässä, eli milloin on hyvä hetki "clousata" kauppa. Vakuutukset ovat suhteellisen suuria kauppoja ja potentiaalisia asiakkaita ei ole loputtomiin. Joten jos käyttää aikaansa liian paljon siihen, että yrittää myydä ihmisille joiden pään sisään ei osaa lukea, voi tuhlata aikaansa pyrkien tehdä kauppoja joita ei saa ja potentiaaliset asiakkaat menevät hukkaan. Tällä hetkellä pyrin kehittämään profilointi-kykyäni niin, että kun saan asiakasrekisterin ja pääsen tapaamisiin voin mahdollisimman onnistuneesti profiloida jokaisen asiakkaan. Työssäni saan kymmeniä kohtaamisia joka tunti, ja onnistumisten ja epäonnistumisten kautta opin näkemään ihmistyyppien läpi ja käyttämään oikeita tekniikoita (sanvalintoja, kehonkieliä jne) oikeisiin ihmisiin. Päästyäni vakuutusalalle pyrin käyttämään tätä kokemusta tunnistaakseni asiakkaiden arvot.
Uskon, että tässä firmassa työskentely tulee opettamaan minulle paljon.

Ohi on, vai onko?

Työharjoittelun loppu ja kesäloman alku näkyvät jo horisontissa. Aika Nordealla on mennyt todella nopeasti, ehkä jopa liian nopeasti. Harmittaa lähteä Nordeasta, juuri kun on päässyt kunnolla vauhtiin.

Työtehtäväni ovat pysyneet samoina. Olen edelleen yläkerran asiakasneuvoja, ja uskallan väittää, että kohtaan konttorissa eniten asiakkaita työpäivän aikana. Minun kauttani kulkee päivittäin noin 100 asiakasta, joka tarkoittaa sitä, että kolmessa kuukaudessa asiakaskohtaamisia tulee yli 7 000. Vaikka olen oppinut paljon, on silti vielä runsaasti uutta opittavaa.

Mielekkäin asia työpaikalla on ehdottomasti muut työkaverit. Päivät kuluvat todella nopeasti heidän kanssaan, oli asiakkaita tai ei. He ovat olleet tukenani heti alusta lähtien, ja aina saa apua tarvittaessa. Uudet kesätyöläiset ovat myös olleet mukavia. Olen ollut ikään kuin apuna heidän perehdytyksessään, sillä he ovat seuranneet vierestä, kun työskentelen asiakasneuvojana.

Työharjoittelun alussa ajattelin, ettei Nordealla työskentelystä voi tulla hauskaa. Halusin vain nopeasti hoidettua harjoittelun pois alta. Nyt tilanne on päinvastoin, en haluaisi lähteä. Vielä on onneksi 24 kokonaista työpäivää jäljellä. Sen jälkeen on suunnattava kohti uusia haasteita, hyvästeltävä työkaverit ja jättää Nordea taakse - ainakin toistaiseksi.

Henry Pyyhtiä

Työssäoppimisjakso lähestyy loppuaan

Työssäoppimiseni Nordeassa on ollut mahtava kokemus. Olen tyytyväinen että pääsin juuri sinne minne halusinkin, ja että olen saanut nyt kokea itse vähän millaista pankkialalla työskentely on. Työpaikka osoittautui paremmaksi kuin olisin osannut kuvitellakaan; ihmiset ovat mahtavia, ja ilmapiiri työpaikalla on iloinen ja vastaanottava -- satoi tai paistoi.

Hauskaa on, että vaikka konttorin työntekijöiden ikähaarukka on juuri täysi-ikäisyyden saavuttaneista eläkeikää hipoviin, ovat kaikki kavereita keskenään. Jokaisen kanssa voi jutella samoista asioista yhtä rennosti ja esimies on mukava ja helposti lähestyttävä, mikä tekee joka työpäivästä antoisan.

Edelleenkin huomaan tarvitsevani usein apua järjestelmissä ja harvinaisissa tilanteissa, mutta lohduttavaa on että niin tarvitsevat melkein kaikki muutkin. Vaikka joskus olisi tuntunut ettei millään ymmärrä miten toimia, työkavereiden avulla on aina saatu tilanne selvitettyä. Vaikeuksien kautta voittoon!

Vaikkakin työssäoppimisjakson ajan on tehty täysiä työpäiviä eikä koululla ole pidetty oppitunteja, on meille silti tullut palautettavia koulutehtäviä. Välillä tehtävät ovat tuntuneet hieman tuulesta temmatuilta ja niitä tehdessä olen pohtinut auttavatko ne ollenkaan hahmottamaan työtäni paremmin. Nekin on kuitenkin saatu kaikki palautettua. Huomasin silti itsessäni että hektisen työpäivän jälkeen ei välttämättä olisi jaksanut pistää aivoja enää opiskelutilaan.

Työssäoppimisjaksoni päättyy toukokuun puolenvälin aikoihin ja siitä jatkan samassa paikassa kesätöiden parissa kohtaamaan uusia haasteita.

Milla

Aika menee nopeasti kun teet jotain mistä tykkäät

Työssäoppimisjakso POP Vakuutuksessa loppuu 29.5.2017. Olen ollut noin 4 kuukautta harjoittelussa ja aika on mennyt niin nopeasti. 

 

Ensimmäisessä postauksessa kerroin, että aloitimme kevyemmästä töistä. 

 

Parin viikon jälkeen oli lukujärjestyksessä ensimmäinen chatin vuoro. Paniikki iski, koska en ollut yhtään varma minkälaisia kysymyksiä chatissa tulee ja osaanko vastata. Asian teki vieläkin pahemmaksi se, että chatissa ei toimii "autocorrect". Olin ihan paniikissa ja olin valmis, että asiakkaat eivät ymmärrä mitä haluan sanoa. Onneksi meillä oli avuksi esimies Ninnu.

 

Aluksi oli 4 ihmistä samaan aikana chatissa. Tällä hetkellä hoidan kaksi kertaa viikossa yksin chatteja ja kertakaan ei ole tullut vastaa, että asiakas ei olisi ymmärtänyt minua tai maininnut minun heikkoa suomen kieltä. 

 

Pikkuhiljaa tuli lisää ja lisää töitä. Kaikki harjoittelijat oppivat omassa tahdissa. Meidän tiimin yhteistyö sujui niin hyvin, että saimme tehty töitä nopeammin, kuin esimies Ninnu oli ajatellut.

 

Maaliskuussa esimies pyysi minua lähettämään hänelle CV ja kesätyöhakemuksen. Sain kesätyöpaikan ja olen POP Vakuutuksen työntekijä syyskuu loppuun asti. Eli työkokemusta vakuutusalalle tulee yhteensä 8 kuukautta!!!  

 

Huhtikuun alussa meidän tiimin harjoittelijat siirtyivät eri paikkoihin, eli puhelintyöhön ja Krisse myös korvauskäsittelyyn.  Itse olen vieläkin ASPA:ssa hoitamassa töitä sähköisesti, koska en ole vielä valmis olemaan puhelimessa, viesteissä on enemmän aika tarkista ja pohtia mitä sanon asiakkaalle.

 

Minun töihin kuuluu erilaisten todistusten teko, sähköpostit sekä Oma Palvelu kautta tulevat viestit, irtisanomiset, postin käsittely, chat ja tarjousten tekeminen. Tosi monipuolinen työ, välillä tuntuu että olen juuri tullut töihin, kun työpäivä loppuu jo. Ei ole aikaa edes katsoa kelloa. Aika menee nopeasti kun teet jotain mistä tykkäät! :) 

 

Huhtikuun lopussa tulivat myös uudet harjoittelijat ja olen heille avuksi. Toukokuu lopussa tulee vieläkin lisää harjoittelijoita. Kesätöihin kuulu kaikki mitä teen jo nyt mutta olen myös avuksi 11 harjoittelijalle ! :) 

Grit Hansen

Vaatemyyjän toimintatavat Itis Halosella

Jatkoksi edelliseen ”Vaatemyyjänä työskentely” blogikirjoitukseeni, aion nyt hieman tarkemmin lähestyä Itiksen muotitavaratalo Halosen toimintatapoihin.

Yksityisen kauppaketju Veljekset Halonen Oy:n omistajina ja johtajina toimivat sisarukset Pekka ja Liisa Halonen. Halosen toiminnan perustana on henkilökohtainen palvelu, monipuolinen valikoima, kilpailukykyiset hinnat sekä oma maahantuonti.

Itiksen Halosen muotitavaratalo koostuu kolmesta kerroksesta, toisessa kerroksessa sijaitsee naistenosasto, ensimmäisessä miesten casual ja – puvusto sekä kenkäosasto ja lisäksi vielä nuorten naisten ZIP- osasto. Pohjakerroksessa sijaitsee Sport- ja lastenosasto. Halosella on myös oma, erillisessä liiketilassaan toimiva ”Halonen Pop-Up” Outlet, joka sijaitsee kauppakeskuksen toisessa kerroksessa. Outletissa myydään vanhemman sesongin tuotteita ale-hinnoin.

Meillä myyjät työskentelevät omilla osastoillaan vaihtelevasti eri vuoroissa ja niitä on aina kolme vuoroa, joko aamu- väli tai iltavuoro. Arjen iltavuoroissa myymälän sulkuun asti työskentelemään jäävät tavallisesti vain pari kolme myyjää ja meitä poistuu työvuoroista aina tasaiseen tahtiin, kun aamu ja - välivuorolaisilla päättyy, niin iltavuorolaisilla jatkuu, näin normaalin käytännön mukaisesti vältytään miehityspulalta.

Outletissa taas koko myymälän aukioloaikana työskentelee kaksi eri myyjää, kahdessa eri vuorossa. Ensimmäinen myyjä, joka tulee aamuvuoroon ja kun tällä työvuoro päättyy, niin toinen tulee vastavuoroisesti iltavuoroon ja on siellä yksin myymälän sulkuun asti, pääpiirteittäin näin.

Kaikki myyjät omaavat kellokortin, jotka leimataan aikalukijaan töihin tultaessa ja lähtiessä, sekä kahvi- tai lounastauolle mentäessä ja sieltä palattaessa. Meillä kahvi- ja lounastaukojen pituudet riippuvat täysin oman työpäivän tuntimäärän pituudesta, välillä kun on pidempää ja välillä taas lyhyempää työvuoroa.

Halosella järjestetään aina jokakeväinen ja – syksyinen ”HHH”-kampanja eli Halosen Hinta Haloo, joka on samantapainen Stockmannin Hullujen Päivien kanssa ja molemmat järjestetään aina samana ajankohtana. Säännöllisesti järjestetään myös muita pienempiä kampanjoita sekä kanta-asiakaspäiviä.

Uskon, että asiakaspalvelijan sitoutuneisuus työhön sekä liikeorganisaation toimintatapojen noudattaminen ovat avain onnistuneeseen asiakaspalveluun.

Johanna Melani Nevski

Työssäoppimisen loppu ja kesätyön alku

Kirjoitin aiemmin työssäoppimisen alkuvaiheista POP Vakuutuksessa. Aika on mennyt niin nopeasti, että vastahan minä ensimmäisen postauksen jo tein. Nyt kerron jakson loppuvaiheista. 

 

 

Työni korvauspuolella alkoi jännityksellä. Vaikka talo oli tullut jo tutuksi, niin korvauspuoli oli silti tuntematonta aluetta. Ekana päivä käännyinkin ulko-ovelta oikealle korvauksiin, enkä enää vasemmalle aspaan, niinkuin aiemmin. Minut otettiin ihanasti vastaan ja sain oman ihanan tutorini Mirkan. Mirka näytti ja opetti uutta järjestelmää ja muita asioita, mitä ei asiakaspalvelussa ollut. 

 

Myöhemmin iltapäivällä oli koulutusta, kotivakuutuksesta. Kävimme läpi kaikki turvat, ehdot ja rajoitukset. Vaikka harjoittelun ensimmäisinä päivinä olimme saaneet jo koulutusta kotivakuutus tuotteestamme, niin tämä kertaus avasi paljon asioita. Kun ensimmäinen päivä oli loppu, niin tajusin että minun ei tarvinnut jännittää yhtään, tästä tämä lähtee!

 

Ensimmäiset viikot olivat opettelua. Vahinkoilmoituksien tulkitsemisen opettelua, järjestelmän käytön opettelua ja kaiken muun työhön kuuluvan. Onneksi Mirka oli suurena apuna, ja istuikin minun vieressäni auttamassa työskentelyssä ja opetti minut ihan kunnolla alkuun. Oppiminen oli mukavaa ja helppoa, koska opettajana Mirka oli todella hyvä, eikä antanut periksi (vaikka minä meinasinkin..).

 

Työt täällä tapahtuu eri syklillä kuin asiakaspalvelussa. Vaikka olen aina ollut henkeen ja vereen asiakaspalvelija, niin olen todella tyytyväinen, että uskalsin lähteä kokeilemaan korvauksia! Monipuolista, vaihtelevaa, aivot saa raksuttaa ja ikinä ei tiedä mitä tulee vastaan. Ei tarvinnut miettiä yhtään, kun kirjoitin sopimuksen kesäksi. Jos näillä mennään, niin voisin jäädä tänne pidemmäksikin aikaa.

 

 

31.5.17 saan huokaista helpotuksesta ja unohtaa koulun hetkeksi, kun opiskeluista alkaa kesäloma (ainakin osittain...).

1.6.17 työpäiväni tulee olemaan varmasti ihan samanlainen kuin ennenkin, mutta se on virallisesti ensimmäinen työpäiväni POP:in työntekijänä, ei enää harkkarina!

 

Kesä alkaa ja työt alkaa,

elämä on ihanaa kun sen oikein oivaltaa.

 

 

Perho Liiketalousopisto

 

Kristiina Mustonen

YS16F

Työssäoppiminen lähenee loppuaan

Työssäoppimiseni OP:ssa osa 2

 

Olen ollut nyt parin päivän päästä tasan kaksi kuukautta OP Helsingissä töissä. Aika on mennyt hurjaa vauhtia. Tuntuu melkein jopa siltä, että vastahan minä aloitin. Ensimmäisestä kuukaudesta töissä voit lukea tästä linkistä. 

 

Alkuviikkoihin nähden olen oppinut paljon uutta, oikeastaan joka päivä. Välillä pää on ollut pyörällä ja olen ollut jopa stressaantunutkin. Tämä toinen kuukausi on sujunut paljon paremmin kuin ensimmäinen. Silloin ajattelin, että en minä tätä tule ikinä oppimaan. Nyt sentään itsevarmuuteni on hieman kasvanut. Minulla on ollut mahtava työporukka ja tuki täällä. En ole hetkeäkään ollut yksin ja aina olen saanut apua jos olen kysynyt.

Asia mikä itselleni aiheutti suurinta stressiä oli se, että sain ylennyksen pääkassaksi. Mietin vain päässäni, että mitä, minäkö?! En ole edes kahta kuukautta ollut ja nyt tämmöinen vastuu. Kaikki olivat ja ovat kai yhä sitä mieltä, että kyllä minä pärjään. No tässä sitä ollaan, olen pääkassana ollut nyt kohta viikon. Toistaiseksi kaikki on mennyt hyvin, mutta toki paljon tässä tarvitsee tukea, että saa työt tehtyä oikein. Nyt olen vasta osannut jopa iloita tästä ”ylennyksestä”, aiemmin se oli vain paniikissa olemista. Toinen mahtava juttu mikä tässä toisen kuukauden aikana tapahtui oli se, että sain kesätyötarjouksen. Tiesin, että tulen sen heti hyväksymään, jos kesätöitä vain saan.  Työharjoitteluni lähentyy loppuaan, mutta työurani täällä, se jatkuu. En voisi olla iloisempi.

En aiemmin ajatellut, että tämä työ olisi niin kiireistä. Se ajatus on nyt muuttunut. Nämä viimeiset kaksi viikkoa varsinkin on ollut sellaista hulinaa, että on jopa mennyt hieman ylitöiksikin. Asiakaspalvelijan työ on  kasvattanut minua itseäni taas lisää. Olen pyrkinyt kehittämään itseäni asiakaspalvelijana ja oppinut enemmän lukemaan ihmisiä, että miten heidän kanssaan kannattaa asioida. Välillä päivisin on tuntunut kiireen keskellä siltä, että ei vain jaksa. Hymy ei irtoa, vaikka kuinka yrittää. Onneksi ne hetket ovat olleet lyhyitä ja olen saanut ajatusmaailmani aina nopeasti takaisin iloiseksi.

Tämä työharjoittelu on myös tuonut uusia ajatuksia, mm. mitä jos en enää ensi syksynä menisi koulun penkille istumaan. Entä jos jäisin tänne, jos se olisi vain mahdollista Op:n puolesta. Olen viihtynyt täällä niin hyvin, työkaverit ovat mahtavia, opin joka päivä lisää ja näen oman kehityksen, miksi en siis jatkaisi? Nämähän ovat vain ajatuksia, mutta tällä hetkellä minulla on sellainen tunne, että työelämästä saan enemmän irti kuin koulun penkillä istumisesta. Toki tahdon suorittaa opintoni loppuun ja saada tutkinnon, mutta voi olla, että aion tehdä sen nyt eri tavalla. Mitäs mieltä luokkalaiset ovat?

Vaikka ajatuksia on paljon, olen tällä hetkellä kuitenkin onnellinen. Oma henkilökohtainen elämänikin menee hyvin, joten nyt vain aion keskittyä tähän hetkeen ja katsoa minne elämä vie.

 

”Take the risk or lose the chance.” Tähän lauseeseen on hyvä päättää tämä blogikirjoitukseni.

 

Mukavaa kevättä kaikille! J

- Marianna

Työssäoppimisen loppumetreillä

Neljä kuukautta työssäoppimassa Fennialla on kiitänyt uskomattoman nopeasti: tuntuu siltä, kuin ihan hetki sitten olisimme istuneet ensimmäisiä päiviä tietokoneluokassa pihalla kuin lumiukot. Tällä ajalla olen oppinut oikeastaan vahingossa paljon kaikkea uutta finanssialasta, ja monia koulussa tunneilla käytyjä asioitakin ymmärtää paljon paremmin, kun ne tulevat käytännön työssä vastaan.

Mielekästä tästä työstä tekee se, ettei yksikään päivä ole samanlainen. Avaamme vahinkoja, teemme päätöksiä, osallistumme palavereihin, vastaamme puhelimessa kaikenlaisiin kysymyksiin maan ja taivaan väliltä. Joskus saa melkein leikkiä salapoliisiakin, jos tulee jokin erikoisempi juttu selvitettäväksi.  Puhelinvuoroja jännitin aluksi aika paljon, mutta nyt niihinkin on harjaantunut, vaikka välillä edelleen meinaa mennä vähän sormi suuhun jos asiakas alkaa räyhätä luurin toisessa päässä (näitäkin nimittäin tulee silloin tällöin).

Ensimmäisinä viikkoina tässä työssä hallittava tietomäärä säikäytti, ja vielä näin neljänkin kuukauden jälkeen uutta opittavaa tuntuu olevan loputtomasti, vaikka toki perusasiat ovat jo hyvin hallussa. On kuitenkin hieno fiilis, kun välillä huomaa, miten jotkut aiemmin hankalalta tuntuneet asiat alkavatkin sujua.  

Onneksi Fennialle ei vielä tarvitse heittää hyvästejä, sillä vaikka työssäoppimisjakso loppuikin, jatkamme täällä kesätyöntekijöinä vielä seuraavat neljä kuukautta. On ollut mahtavaa päästä tutustumaan työhön vakuutusyhtiössä, ja huippu työporukka on taannut sen, että olen todella viihtynyt.

Emmi Kotilainen

Fennian korvausratkaisija

Fennialaistunut opiskelija

Tutustuminen työharjoittelupaikkaan oli ensimmäisen julkaisuni teema.

Työssäoppiminen Fenniassa alkaa olla näyttökoetta vaille valmis. Miten nopeasti onkaan 4 kuukautta mennyt. Tähän harjoitteluaikaan on sisältynyt uusiin työkavereihin tutustuminen, korvauksien käsittelyä, esimiehen kanssa työtunteja sekä uutena asiana, puhelinvuorot, joita vieläkin jännitän joka kerta kun puhelin pärähtää.

Neljään kuukauteen mahtuu myös muutto uusiin tiloihin Pasilanporttiin. Uudet tilat sisältävät valoisan sisäpihan, kokolattiamatot sekä sähköpöydät, jolloin voi tehdä seistenkin töitä. Jälkimmäinen on kyllä suuri etu, kun tuntuu että jalat kaipaavat työpäivän aikana myös liikettä istumisen sijaan. Täytyy vielä käydä tutustumassa uusien tilojen liikuntatiloihin jos vaikka pääsisi sinne joskus töiden jälkeen jumppamaan.

Puhelinvuorot ovat olleet suuri jännittämisen aihe meille kaikille työssäoppijoille. Koskaan ei tiedä millainen asiakas linjan toisessa päässä on. Mitenkään et voi valmistautua tilanteeseen, muuta kuin heristää korvaasi ja kuunnella mitä asiakkaalla on kerrottavaa. Puhelinvuoroista saamme myös palautteita, joita käsitellään sitten esimiehen kanssa tarvittaessa, että kuinka voimme puhelinosaamistamme kehittää.

Helmikuussa Fennialla tuli kesätyöpaikat hakuun ja minäkin hain kesätöitä. Kun muutto lähestyi uusiin tiloihin, esimieheni pyysi minut kahdenkeskiseen palaveriin, jossa minulle tarjottiin kesätyötä. Olin onnessani kun saan jäädä vielä Fenniaan töihin elokuuhun saakka ja kehittämään osaamistani. Toivonkin että syksyllä kun koulu jälleen alkaa, voin mahdollisesti tehdä koulun ohessa täällä töitä.


Kiirettä töissä on riittänyt koko harjoitteluajalle. Emme me täällä eroa vakituisesta työväestä mitenkään. Päivät menevät korvauksia käsitellessä ja palavereihin osallistuessa. Hyvä niin. Eihän sitä voisi muuten kutsua työharjoitteluksi. Koulutehtäviäkin on annettu Perhosta töiden oheen, mitkä pitäisi saada sitten iltaisin tehtyä. Välillä tuntuu että oma kapasiteetti on aika kovilla.

Onneksi kevät tekee tuloaan ja illat on valoisammat niin se antaa vähän energiaa jaksamiseen.

 Työssäoppija

Hanna Kojola

Mielenkiintoinen vakuutusmaailma

Työtehtäviimme kuului Suomen Vahinkovakuutuksen viestijonojen ja postin käsittely, josta kerroinkin jo hieman edellisessä postauksessani. Tehtävämme on vastata viesteihin mitä asiakkaat lähettävät ja selvitellä heidän vakuutusasioitaan. Välillä joutuukin etsimään tietoa monesta eri lähteestä ja selvittämään asiaa pitkään. Olemme hoitaneet myös yhtiön Chat palvelua ja vastailleet siellä asiakkaiden kysymyksiin ja auttaneet heitä. Aluksi jokaisen viestin kohdalla joutui pyytämään apua, mutta pikkuhiljaa niitä osasi jo käsitellä itsenäisesti.

Asiakaspalvelun työtehtävät ovat olleet mielestäni todella mielenkiintoisia ja joka päivä on oppinut jotain uutta. Työpäivät eivät ole olleet ainakaan tylsiä, koska työtehtävät ovat niin monipuoliset. Täällä pääsee ihan oikeasti tekemään samoja töitä kuin vakituiset työntekijätkin ja olemme päässeet näkemään, minkälaista on työskennellä vakuutusyhtiössä.

Meille annettiin mahdollisuus päästä kokeilemaan myös puhelintyöskentelyä. Yksitellen meidän tiimistä siirtyi porukkaa puhelimeen ja lopulta oli minunkin vuoroni päästä kokeilemaan. Jännitin aluksi ihan hirveästi ja minulla kestikin muutama päivä, ennen kuin uskaltauduin kokeilemaan.

Vaikka olenkin tehnyt aikaisemminkin puhelintyötä, niin aina se ensimmäinen puhelu jännittää. Ohjaajamme Ninnu oli minun kanssani ensimmäisten puheluiden ajan ja parin ensimmäisen puhelun jälkeen jännitys katosi kokonaan. Sen jälkeen en olekaan enää palannut vanhoihin tehtäviini.

Halusin päästä kokeilemaan myös myyntilinjaa, kun kuulin, kuinka muut harjoittelijat olivat jo päässeet myymään vakuutuksia. Yllätyin positiivisesti, että kuinka kivaa puhelintyöskentely ja myyminen vakuutusyhtiössä voikaan olla. Pidän siitä jopa hieman enemmän, kuin asiakasviestien kirjoittamisesta.

Myyntitiimin esimies olikin ilmeisesti ollut tyytyväinen työhöni ja pyysi minua jäämään heille kesätöihin. Olin stressannut kesätöistä jo muutaman viikon ja oli helpotus kuulla, että saan jäädä vielä kesäksi tänne. Olen nyt ollut vaihtelevasti myyntitiimin ja asiakaspalvelun puhelinlinjalla. Molemmat ovat mielestäni kivoja ja puhelimessa olen oppinut todella paljon uusia asioita, mitä en viestien käsittelyssä ole oppinut.

Henna Ukkola

Vaatemyyjänä työskentely

Aloitan kertomalla hieman omia opintaustojani, miten polkuni johdatti minut kaupan alan työpaikkaan…

Vuonna 2015 syksyllä olin aloittanut hiusalan opinnot Stadin ammattiopistossa Stadin ammattiopistossa, parin kuukauden opiskelujen jälkeen kävi kuitenkin ilmi, etteivät kyseiset opinnot enää herättäneet intoa jatkamaan, niinpä jouduin jättämään tämän vaiheen taakseni. Hiusalan koulun jälkeen tapahtui aikamoinen alamäki, kun huomasin ettei minulla ollut enää koulua tai mitään toista alaa tiedossa, mikä minua voisi kiinnostaa ja mitä voisin lähteä opiskelemaan, puhumattakaan työpaikasta. Lyhyesti sanottuna olin ”jämähtänyt paikoilleni.” No tästä vaiheesta selvittiin onneksi kovalla tahdonvoimalla ja edellistä valoisampi kausi oli alkamassa.

Vuonna 2016 alkukeväästä sain mahdollisuuden päästä työkokeiluun Veljekset Halonen Oy:hyn vaatemyyjäksi ja juuri tästä aloin löytämään inspiraatiota liiketalouden opintoja kohtaan. Kuulostaahan se kieltämättä ristiriitaiselta, että olen vaatemyymälän myyjä, mutta opiskelen silti finanssiopintoja. Finanssiopintoihini sain aika paljon johdatusta ja vaikutteita omalta äidiltäni, joka työskentelee vakuutusyhtiössä. Olisihan se todella mukavaa päästä näkemään ja kokeilemaan käytännönläheisesti, mitä uusia haasteita finanssipuoli tarjoaisi, mutta nykyisestä työstäni on edelleen vaikeaa päästä irrottautumaan, sillä onhan jokaisessa työssään omat hyvät ja kehnot puolensa.

Myyjän työssä pinnalle nousevia avainsanoja ovat ehdottomasti avoimuus, asiakaspalvelulähtöinen asenne sekä jokaisen asiakkaan yksilöllinen palveleminen ja huomioiminen. Pääsääntöisiä työtehtäviä ovat kassan käyttö, vaatteiden esillepano, varastotyöt, osaston yleisen ilmeen siistinä pito sekä vapaaehtoinen somistustyö.

Lopetukseksi täytynee sanoa, että vaikka mukaan onkin mahtunut niitä haastavia aikoja tasapainotellessani koulun ja työn väliä, olen ollut tyytyväinen nykyiseen työhöni, eritoten muodin ja asiakaspalvelun parissa. Olen kuitenkin avoin kaikille uusille mahdollisuuksille joko kaupan- tai finanssialalla, joten odotan mielenkiinnolla mitä suunnitelmia tulevaisuudella on tuodakseen!

Johanna Melani Nevski

Olen valinnut oikean alan itselleni!

Finanssialan opiskelussa tärkeä osa on olla työssä oppimassa. Ensimmäiset hakemukset lähetin sähköpostilla tammikuussa. 

Tammikuun alussa olin miettimässä että mihin lähetään hakemuksia ja valitsisin neljä yhtiötä ja lähetin sähköpostit. 

Koska äidinkieleni ei ole suomi olin varma että harjoittelupaikan löytäminen tulee olemaa minulle vaikea. Kuka haluaisi, että yrityksen asiakaspalvelun sähköpostissa olisi kielioppi virheitä?! 

Kolmen päivän kuluttua tuli soitto" Nina Ylävainio Pop Vakuutuksesta" ja sovimme hänen kanssa haastattelu. Tiistaina menin haastatteluun. Haastattelu oli pelottavaa ja olin niin paniikissa. Ja haastattelun jälkeen oli fiilis että minä en saa paikkaa. Menin kotiin lähettämään uusia hakemuksia.

Koska haastattelu jälkeen minulla oli niin positiiviset fiilikset Pop Vakuutuksesta ja tuntuisi niin kiva paikka olla harjoittelussa, kehotin opiskelukaveriani Krisseä hakemaan. 

Ihmeellistä, keskiviikkona tulit hyvät uutiset, että he valitsivat minut heidän asiakaspalvelutiimiin työharjoittelijaksi. Eli paikan löytäminen meni todella helposti. Olin järkyttynyt ja ymmärsin, että ehkä minulla pitäisi vähän enemmän uskoa itseen.. 

Harjoittelu alkoi 6.2.2017.Jännitys oli mutta onneksi menin yhdessä Krissen kanssa, joka pääsi myös Pop Vakuutukseen työssä oppimaan.

Ensimmäisellä viikolla meillä oli perehdytystä. Oppisimme tuntemaan Suomen Vahinkovakuutusta. Viikon jälkeen pääsimme tekemään pikku hilja töitä. Aloitimme Green Cardeista. Se on Vihreä kortti joka todistaa ulkomailla, että ajoneuvosi liikennevakuutus on voimassa. 

Sen jälkeen käsittelimme irtisanomisia ja päivitämme asiakkaiden yhteystietoja järjestelmämme.

Asiakaspalvelija töihin kuuluu sähköpostit sekä nettisivujen kautta tulevat viestit, chatti, todistukset yms. Työpäivät kuluvat todella nopeasti ja tykkään aina mennä töihin. Pop Vakuutuksen työpaikan ilmapiiri on niin positiivinen, kaikki aina auttavat jos tulee kysymyksiä. 

Olen 100% varma että olen valinnut oikean alan itselleni!